Wenn für ein System und die darin wirkenden Menschen Unsicherheit und Veränderung in der Luft liegen, ist Kommunikation immer ein besonders wichtiges und heikles Thema; ist darauf zu achten, dass es nicht genügt, zur Sache zu sprechen, sondern zu den Menschen zu sprechen.
Aus Erfahrung sehr hilfreich ist es, die Begriffe Kommunikation und Information klar voneinander abzugrenzen und entsprechend zu verwenden:
Kommunikation ist (erst) dann beendet, wenn klar ist, was beim Empfänger angekommen ist. Wenn dagegen informiert wird, steht die bloße Botschaft im Fokus, und nicht, was Empfänger dazu möglicherweise sagen, darüber denken oder gar fühlen.
Seien Sie sehr klar, wann Sie was, wie kommunizieren und wann Sie bewusst nur informieren möchten. Die von einem Veränderungsprozess betroffenen Menschen sind für diesen feinen Unterschied sehr sensibel, erkennen und reagieren entsprechend auf etwaige Kommunikations-Fouls.